饿了吧外卖小贷业务自筹备上线以来，经历了一段波折起伏的历程。初期，在商业利益的驱动下，团队大力推进该业务，期望通过拓展金融服务领域来增加盈利增长点。

然而，在宣传推广过程中，过度追求流量与热度，忽视了宣传的真实性与合法性，导致夸大和误导用户的情况频发。这一系列不当操作引发了网络上如潮水般的负面评价，用户信任度急剧下降，品牌形象遭受了前所未有的重创。

面对这一严峻形势，赵晓光团队虽迅速反应，采取了诸如调整宣传策略、优化产品条款、加大公关力度以及开展公益活动等诸多补救措施，但遗憾的是，用户的抵触情绪依旧强烈，业务推广效果起色不大。

在这种情况下，马芸经过深思熟虑，果断做出了关停外卖小贷功能的决策。

从短期来看，关停这一业务必然会带来一些直接损失。

前期投入的大量人力、物力和财力似乎付诸东流，业务团队面临重组或调整，相关合作资源也需要重新梳理与整合。但从长远的战略眼光审视，这一举措无疑是及时且必要的止损行动。

在当前社会环境下，贷款业务监管日益严格，民众对贷款业务的敏感度极高。

饿了吧此前强硬的推广方式已然触及社会底线与大众痛点，引发了包括普通用户、专家学者以及媒体在内的广泛批评。

若继续保留外卖小贷功能，负面口碑的扩散极有可能进一步侵蚀饿了吧辛苦积累的外卖核心业务市场份额，对品牌声誉造成更为毁灭性的打击。

在关停过程中，妥善处理用户相关事宜成为重中之重。对于正在使用外卖小贷的用户，允许其正常使用至本月结束，充分体现了企业对用户权益的尊重与保障。

同时，成立专门的善后小组，一对一地与用户进行沟通联系，根据用户的具体情况提供个性化的解决方案。

对于尚未还清贷款的用户，清晰明确地告知还款渠道、方式以及后续服务保障，确保还款流程的顺畅与透明，避免用户因业务关停而产生还款困扰或疑虑；对于已还清贷款但对之前服务心存不满的用户，给予合理补偿与诚挚道歉，积极争取用户的谅解与宽容。

在宣传层面，饿了吧通过多渠道及时向外界公布关停消息。

在饿了吧APP首页发布公告，以醒目的位置和详细的内容向广大用户解释关停决策的原因与背景，强调企业对用户反馈的高度重视以及维护品牌形象的坚定决心；