面对网友在薇博和快抖视频平台上的质疑声浪,每团外卖的公关团队迅速行动起来。
他们深知,在这个信息传播如闪电般迅速的时代,舆论的导向至关重要,如果不能及时有效地化解质疑,美食节的形象将严重受损,前期的大量筹备工作都可能付诸东流。
公关团队首先在薇博上发布了一篇详细的长文声明,用清晰明了的语言和图文并茂的方式,对美食节的各项优惠政策和活动规则进行了全方位的解释。
针对网友担心的与霸王餐类似的坑,他们逐一列出了免单活动和抵用券的具体使用条件,并配以实际案例进行说明。
例如,免单活动的特定时间段不仅会提前在平台上醒目公布,而且会有详细的规则说明,如订单金额限制、下单品类要求等,并且整个免单筛选过程由公正透明的系统自动执行,杜绝任何人为操作和暗箱操作的可能;抵用券的使用范围涵盖了众多热门美食品类,有效期也足够长,让消费者有充足的时间去选择心仪的美食。
同时,声明中还强调了美团外卖对商家的严格筛选和监管机制,从商家资质审核到服务质量监督,都有一套完善的体系,以确保商家能够积极配合美食节活动,为消费者提供优质的美食和服务。
为了增强声明的可信度和说服力,美团外卖还邀请了一些知名的美食博主和网红参与美食节的前期体验活动,并要求他们在自己的社交媒体账号上分享真实的体验感受。
这些美食博主们深入美食节的筹备现场,亲身体验了从商家菜品准备、平台下单流程到配送服务的全过程。其中,美食博主“大胃王小明”发布了一段长达十分钟的视频,详细展示了他在美食节试吃活动中的点点滴滴。他在视频中兴奋地说道:
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“我今天在美团18美食节的试吃活动中,真的被惊艳到了!下单超级方便,优惠直接就能用,而且商家的态度特别好,美食更是色香味俱全。
我点了好几道招牌菜,每一道都分量十足,味道超棒,配送速度也很快,到手的时候还是热乎乎的。大家完全不用担心之前的那些质疑,这次每团真的是用心在做美食节。”
这条视频一经发布,迅速获得了数十万的点赞和转发,在一定程度上缓解了网友们的质疑,为美食节的正面形象挽回了一局。
然而,尽管美团外卖做出了诸多努力,仍有部分网友持观望态度,质疑声并未完全消散。就在此时,每团平台果断做出了一个大胆的决策:直接推出38-18红包,无条件提前领取,18日当天使用。这个消息如同一颗重磅炸弹,在网络上瞬间引发了轩然大波。
在微博上,网友们的态度发生了戏剧性的转变。“哇塞,每团这也太给力了吧!直接发这么大的红包,还无条件领取,必须领啊!”